Reduzir ligações de telemarketing em 2025

Receber ligações insistentes de telemarketing continua sendo um dos maiores incômodos para os brasileiros, mesmo com avanços tecnológicos e regulamentações que tentam conter o problema. Empresas de diferentes setores ainda insistem em fazer contato fora de hora, com ofertas invasivas ou automatizadas que dificultam a identificação e o bloqueio.

No entanto, existem maneiras práticas, legais e eficazes para evitar esse tipo de chamada. Neste artigo, mostramos as melhores estratégias para quem quer colocar um fim nas ligações indesejadas em 2025.

Ferramentas para impedir ligações não solicitadas

Cadastro no serviço Não Me Perturbe

Uma das formas mais simples de começar a se proteger é fazendo o registro no site Não Me Perturbe. Criada para bloquear chamadas de empresas de telecomunicações e instituições financeiras, essa ferramenta gratuita permite que você selecione quais categorias de empresa deseja impedir de entrar em contato com seu número.

O bloqueio leva até 30 dias para começar a valer, mas é uma solução eficiente para quem quer reduzir o número de chamadas promocionais.

Uso de aplicativos bloqueadores

Outra solução bastante popular é o uso de aplicativos específicos para identificar e barrar chamadas de spam. Aplicativos como Whoscall, Truecaller e Hiya permitem reconhecer chamadas de números suspeitos com base em bancos de dados colaborativos.

Esses apps notificam o usuário com alertas visuais e sonoros sempre que uma chamada for de potencial risco. Além disso, é possível configurar bloqueios automáticos para tipos específicos de ligação, como “telemarketing”, “promoções” ou “número desconhecido”.

Bloqueio manual por operadoras e aparelhos

Tanto smartphones quanto operadoras oferecem a possibilidade de bloquear chamadas diretamente pelas configurações do aparelho ou por meio de apps oficiais da prestadora.

No Android, vá em “Configurações” > “Chamadas” > “Números bloqueados” e insira os contatos indesejados.
No iPhone, acesse “Ajustes” > “Telefone” > “Silenciar desconhecidos”. Essa função direciona chamadas de números que não estão na agenda diretamente para o correio de voz.

Iniciativas da Anatel para proteger os consumidores

Uso obrigatório do prefixo 0303

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tornou obrigatório que todas as empresas de telemarketing utilizem o prefixo 0303 em suas ligações. Essa medida visa facilitar a identificação imediata do tipo de chamada e permitir ao consumidor decidir se deseja ou não atender.

Empresas que descumprem essa norma podem sofrer penalidades, especialmente se realizarem chamadas em massa para números que solicitaram bloqueio.

Combate às chamadas robóticas de curta duração

Chamadas com duração inferior a 6 segundos, feitas por robôs para testar se uma linha está ativa, passaram a ser classificadas como abusivas. A Anatel recomenda que operadoras monitorem esse tipo de prática e bloqueiem os responsáveis.

Essa ação é importante porque muitas dessas ligações são usadas por sistemas de marketing automatizado que apenas identificam possíveis alvos para depois efetuar chamadas reais.

Como identificar quem está ligando para você

Consulta por número na plataforma da Anatel

A ferramenta “Qual Empresa Me Ligou?”, também disponibilizada pela Anatel, permite consultar qual empresa está por trás de determinado número de telefone. Basta inserir o número no site da agência para verificar sua origem e tomar providências — como bloqueio, denúncia ou contato com o SAC da empresa.

Medidas adicionais para reduzir chamadas

Evite informar seu número em cadastros desnecessários

Muitas ligações indesejadas vêm de empresas que obtêm seus dados por meio de formulários online, sorteios ou compras em e-commerce. Sempre que possível, evite fornecer seu número de celular em sites ou plataformas que não garantem proteção de dados.

Configure preferências de comunicação

Quando fizer compras ou se cadastrar em serviços, observe se há opções para limitar o uso dos seus dados. Muitos sites oferecem caixas de seleção que permitem indicar se você autoriza ou não o recebimento de ligações e mensagens promocionais.

Registre denúncias nos órgãos de defesa do consumidor

Se as ligações continuarem, mesmo após todas as medidas tomadas, você pode registrar queixas na Anatel, no Procon do seu estado ou na plataforma Consumidor.gov.br. As empresas são obrigadas a responder dentro de prazos estabelecidos, e as reclamações podem ajudar no bloqueio definitivo da prática abusiva.

Como agir diante de chamadas abusivas

Não forneça dados pessoais por telefone

Muitas ligações de telemarketing escondem armadilhas que envolvem roubo de informações. Jamais forneça senhas, números de cartão, documentos ou dados bancários por telefone, principalmente se a ligação foi feita de forma inesperada.

Evite atender chamadas repetidas de números desconhecidos

Se um número insiste em ligar, mas nunca deixa recado ou tenta outro meio de contato, é sinal de que pode ser spam ou fraude. Evite retornar essas ligações.

Anote e salve os números problemáticos

Manter um registro dos números mais incômodos pode ajudar a entender o padrão das ligações e reforçar o bloqueio. Isso também é útil caso você precise apresentar provas em uma denúncia formal.

O que esperar para o futuro das ligações comerciais

O avanço da inteligência artificial e dos sistemas automatizados vem exigindo que as autoridades se adaptem rapidamente para combater novos tipos de abuso. A expectativa é que, nos próximos anos, o Brasil adote sistemas mais rígidos de autenticação, como o DNC (Do Not Call Registry) utilizado em outros países, além de aumentar as penalizações para empresas reincidentes.

Considerações finais

Ligações de telemarketing continuam sendo um problema cotidiano para milhões de brasileiros, mas felizmente há formas eficazes de enfrentá-lo. Seja por meio de ferramentas como o Não Me Perturbe, pelo uso de apps bloqueadores, ou adotando boas práticas ao fornecer seus dados, é possível reduzir drasticamente esse tipo de perturbação.

Com as medidas corretas, o celular pode voltar a ser uma ferramenta útil, sem ser invadido por chamadas que só causam estresse. Em tempos em que o direito à privacidade precisa ser cada vez mais valorizado, estar informado e agir é essencial.