Como bloquear ligações de telemarketing

As ligações de telemarketing se tornaram uma das principais fontes de incômodo para milhões de brasileiros. Em meio a chamadas insistentes, muitas vezes em horários inadequados, consumidores buscam soluções para bloquear esses contatos indesejados. Felizmente, existem meios legais e eficazes para reduzir ou até eliminar esse tipo de abordagem, tanto em linhas fixas quanto móveis.

Entre as ferramentas disponíveis, destaca-se o serviço Não Me Perturbe, criado pelas operadoras de telecomunicações, além de recursos oferecidos pelos Procons estaduais, aplicativos de bloqueio e configurações nativas dos smartphones.

Por que as ligações de telemarketing se tornaram tão frequentes?

Crescimento das vendas por telefone

Com a popularização das vendas remotas e do marketing digital, empresas passaram a investir mais no canal telefônico para prospecção de clientes. Muitas delas contratam call centers terceirizados, que realizam chamadas em massa com listas de contatos compradas ou obtidas por meio de cadastros online.

Falta de regulação efetiva

Apesar da existência de normas de proteção ao consumidor, a fiscalização é limitada, e muitos call centers operam fora do horário permitido, não respeitam pedidos de descadastramento e utilizam números falsos ou mascarados (chamadas spoofing), o que dificulta o bloqueio manual.

O que é o serviço “Não Me Perturbe”?

Iniciativa das operadoras de telecomunicação

Criado em 2019, o Não Me Perturbe é um serviço gratuito que permite ao consumidor bloquear ligações de empresas de telecomunicação e instituições financeiras, como operadoras de celular, internet, TV por assinatura e bancos.

Empresas participantes incluem:

Claro
TIM
Vivo
Oi
Algar
Sky
Sercomtel
Nextel
Bancos parceiros que oferecem crédito consignado

Como se cadastrar

Acesse o site naomeperturbe.com.br
Clique em “Cadastro”
Informe seu CPF e crie uma senha
Adicione os números de telefone que deseja proteger
Selecione as empresas que não poderão ligar

O bloqueio é ativado em até 30 dias úteis após a solicitação e pode ser cancelado ou ajustado a qualquer momento.

O que fazer se continuar recebendo ligações?

Denúncia ao Procon

Se as ligações continuarem mesmo após o cadastro no Não Me Perturbe, o consumidor pode recorrer ao Procon de seu estado, que possui bases legais para multar empresas que não respeitam a vontade do consumidor.

Exemplo: em São Paulo, existe o Cadastro para Bloqueio de Telemarketing do Procon-SP, que inclui não apenas operadoras, mas qualquer empresa que use esse tipo de abordagem.

Anatel e reclamações

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) também recebe reclamações sobre chamadas abusivas, especialmente de operadoras. A denúncia pode ser feita pelo site oficial ou pelo aplicativo “Anatel Consumidor”.

Como bloquear chamadas de telemarketing no celular

Android

Acesse o app Telefone
Toque nos três pontinhos > “Configurações”
Selecione “Identificador de chamadas e spam”
Ative as opções: “Ver ID do chamador e spam” e “Filtrar chamadas de spam”
Também é possível bloquear números individualmente e ativar o modo “Não Perturbe”

iPhone (iOS)

Vá em Ajustes > “Telefone”
Toque em “Silenciar desconhecidos”
Chamadas de números que não estão nos seus contatos vão direto para o correio de voz
Para bloquear manualmente, vá em Recents, toque no “i” ao lado do número, e selecione “Bloquear este chamador”

Aplicativos de terceiros para bloquear chamadas

Diversos aplicativos ajudam a identificar chamadas de spam e bloqueá-las automaticamente. Os mais populares no Brasil são:

Truecaller

Identifica chamadas de números desconhecidos com base em um banco de dados colaborativo
Permite bloquear chamadas automaticamente de números marcados como spam
Disponível para Android e iOS

Whoscall

Mostra informações sobre o número antes de atender
Permite bloquear chamadas e SMS indesejados
Gratuito, com funções extras na versão premium

Hiya

Similar ao Truecaller, com foco em identificação de chamadas fraudulentas
Recomendado para empresas e usuários que recebem muitos contatos comerciais

Tipos de chamadas de telemarketing mais comuns

Ofertas de operadoras

Planos de celular, internet e TV
Upgrades de pacote
Migração de operadora

Vendas de seguros

Seguro de vida, residencial e automotivo
Seguro para cartão de crédito

Empréstimos e cartões de crédito

Crédito pessoal e consignado
Novos cartões com “limite pré-aprovado”

Pesquisa de opinião ou “chamada robô”

Questionários políticos ou de mercado
Chamadas automáticas que disparam mensagens gravadas
Muitas vezes sem possibilidade de retorno ou identificação

Ligações disfarçadas: o que é spoofing?

Manipulação de número de origem

Spoofing é a prática de mascarar o número real de origem de uma ligação, fazendo parecer que o número é local ou até mesmo confiável. O objetivo é aumentar as chances de a pessoa atender, enganando o usuário.

Como se proteger

Denuncie os números suspeitos aos aplicativos e à Anatel
Evite informar dados pessoais por telefone
Instale aplicativos de detecção de chamadas falsas

Posso processar empresas que insistem em ligar?

Sim, em alguns casos

Consumidores que continuam recebendo chamadas insistentes mesmo após o bloqueio podem acionar judicialmente a empresa por dano moral, especialmente se há registro de reincidência e descumprimento da legislação de proteção ao consumidor.

A jurisprudência tem reconhecido o direito à indenização quando:

Há insistência após notificação formal
O número foi bloqueado em serviços oficiais
O consumidor documentou as ligações excessivas
As ligações ocorrem fora do horário permitido

Boas práticas para evitar novas ligações

Não compartilhe seu número em qualquer site

Evite inserir seu número de telefone em:

Cadastros de promoções online
Sites de compras duvidosos
Cadastros de sorteios sem procedência

Utilize e-mails alternativos para cadastros

Muitos formulários que pedem e-mail e telefone acabam vendendo os dados. Use números alternativos ou descartáveis, sempre que possível.

Solicite a exclusão dos seus dados

Toda empresa, segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é obrigada a remover seus dados do sistema se você solicitar formalmente. Essa é uma alternativa poderosa para interromper ligações de empresas específicas.

Considerações finais

As ligações de telemarketing deixaram de ser um simples incômodo e passaram a representar um problema de privacidade, segurança e saúde mental. Felizmente, o consumidor tem hoje ferramentas legais e tecnológicas para bloquear chamadas indesejadas e retomar o controle sobre sua linha telefônica.

Serviços como o Não Me Perturbe, os aplicativos de bloqueio, e os recursos nativos dos smartphones formam um conjunto eficaz para reduzir o número de chamadas invasivas. Além disso, o conhecimento dos direitos previstos em lei, como a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, permite agir com mais firmeza contra abusos.

Mais do que evitar ligações irritantes, essas ações são um passo importante para garantir mais tempo, paz e privacidade na era digital.