Perder o celular em uma corrida de aplicativo é uma situação que gera preocupação e frustração. Como grande parte da nossa vida está no aparelho — desde contatos até senhas e aplicativos bancários — é fundamental agir com rapidez. Felizmente, os principais aplicativos de mobilidade urbana, como Uber, 99 e inDrive, têm canais para auxiliar os usuários a localizar e recuperar objetos esquecidos. A seguir, explicamos o passo a passo para cada um.
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Uber: como recuperar um item esquecido
Primeiros passos
Se você perdeu o celular em uma corrida da Uber, a orientação principal é tentar usar outro dispositivo para acessar sua conta. Isso pode ser feito no celular de um amigo, em um computador ou em um tablet.
Acesse o histórico de corridas
- Entre no app ou site da Uber e vá até o menu;
- Clique em “Suas viagens”;
- Selecione a corrida na qual você acredita ter deixado o aparelho.
Acesse a ajuda sobre objetos perdidos
- Toque em “Ajuda” e procure por “Itens perdidos”;
- Escolha a opção “Fale com o motorista sobre um objeto perdido”;
- O sistema solicitará um número de telefone para contato. Ao inserir um número válido, a Uber tentará realizar a ligação direta com o motorista.
Caso não consiga contato imediato
Se não houver resposta após a tentativa de ligação, você poderá deixar uma mensagem de voz com as informações sobre o item perdido. Se, mesmo assim, não tiver retorno em até 24 horas, o aplicativo disponibiliza um formulário adicional para relatar o caso.
Horários e disponibilidade
Lembre-se de que os motoristas não são obrigados a estarem disponíveis o tempo todo, e pode ser necessário aguardar um pouco para que eles entrem em contato. É comum que a devolução aconteça mediante combinação direta entre o motorista e o passageiro.
99: o que fazer se esqueceu o celular
Usando outro aparelho para entrar no app
O primeiro passo também é acessar sua conta a partir de outro celular ou computador. Entre no app da 99 e vá até o menu principal.
Relate a perda do objeto
O sistema solicitará informações da corrida e do objeto. Após isso, você poderá ser direcionado para tentar contato com o motorista. Geralmente, o app permite uma ligação direta por um curto período.
Se já se passaram mais de 72 horas
Quando já se passou mais de três dias desde a corrida, o canal direto com o motorista pode não estar mais disponível. Nesse caso, a 99 recomenda preencher um formulário no próprio aplicativo, para que a central de atendimento intermedie a comunicação.
Responsabilidade compartilhada
É importante lembrar que a 99 atua como ponte entre motorista e passageiro, mas não garante a recuperação do objeto. O sucesso da devolução depende da boa-fé e da disponibilidade do condutor.
inDrive: processo para tentar recuperar seu celular
Primeiro contato: e-mail ao suporte
O inDrive ainda não possui um sistema automatizado para relatar objetos esquecidos no app. Assim, o canal principal de atendimento é o e-mail. Para relatar a perda do seu celular, envie uma mensagem para [email protected] com os seguintes dados:
- Nome completo e número de telefone;
- Data e horário aproximado da corrida;
- Endereço de origem e destino;
- Modelo e cor do veículo, se lembrar;
- Detalhes do item perdido (como marca do celular, cor da capa etc.).
Alternativa via aplicativo
Caso você ainda tenha acesso ao app (por exemplo, se perdeu outro item, e não o celular), também é possível usar o menu “Fale conosco” dentro da plataforma. A opção correta é:
- Selecione “Cidade” > “Após viagens” > “Pertences esquecidos”;
- Preencha o formulário com todas as informações solicitadas.
Aguardar retorno do motorista
O inDrive se compromete a encaminhar a solicitação ao motorista, mas o retorno pode levar alguns dias. Como o pagamento é feito diretamente ao motorista na maioria das cidades, a empresa atua apenas como intermediária.
E se o celular estiver desligado ou sem internet?
Se o celular estiver desligado ou sem conexão, ferramentas de rastreamento podem não funcionar de imediato. Porém, ainda assim, é possível ativar funções como:
No Android
- Acesse Find My Device;
- Faça login com sua conta Google;
- Caso o dispositivo esteja ligado e conectado à internet, será possível ver sua localização em tempo real;
- Também é possível bloquear o aparelho, exibir uma mensagem ou apagar os dados remotamente.
No iPhone
- Acesse iCloud.com/find;
- Entre com seu ID Apple;
- Localize o dispositivo;
- Ative o “Modo Perdido” para exibir uma mensagem na tela com instruções de contato.
Como se proteger contra perdas futuras
Dicas para evitar o esquecimento
- Faça uma checagem rápida antes de sair do veículo;
- Evite usar o celular durante os últimos minutos da corrida;
- Mantenha seus pertences em locais visíveis (como bolsos frontais ou bolsas abertas);
- Configure alertas de localização com amigos ou familiares.
Ative autenticações e bloqueios
Mantenha o celular sempre com bloqueio de tela ativado por senha, biometria ou reconhecimento facial. Isso impede o acesso indevido caso o aparelho caia em mãos erradas.
Existe devolução garantida?
Infelizmente, nenhuma plataforma de transporte garante 100% que o item será devolvido. O processo depende da honestidade do motorista e da forma como o objeto foi encontrado. As empresas intermediam o contato, mas não têm acesso aos pertences e não realizam entregas diretamente.
Devo recompensar o motorista?
Alguns motoristas cobram para devolver objetos — especialmente quando precisam se deslocar de maneira significativa. Embora não seja uma obrigação legal, é comum combinar valores para cobrir custos de combustível e deslocamento. O importante é manter a comunicação transparente e respeitosa.
Considerações finais
Esquecer o celular em um carro de aplicativo é uma situação que ninguém deseja passar, mas que pode ser contornada com organização e agilidade. Conhecer o procedimento de cada plataforma é fundamental para aumentar as chances de recuperar o aparelho. Utilize os canais oficiais, mantenha a calma e, sempre que possível, tome medidas preventivas para evitar esse tipo de contratempo no futuro.
